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2014
08-08

让人“捉急”的小米公关,你学学阿里好不好

随着小米4手机的发布,小米最近负面新闻多了一点。大家心中了然,哪个公司会没些负面新闻呢?而体现公司公关能力一项重要标准,就是负面新闻出现后如何去补救。小米公关的能力,却让人看了着实地为他“捉急”。

先说台湾公平会事件,公平会认定小米公司在去年12月举办网络购买红米机活动中虚报商品数量,对其开出60万新台币的罚单。小米公司闻讯快速拆招,搬出了去年加多宝使用过的“对不起体”,在微博中“诚恳”道歉,承认自己确实少了发了30台手机。

小米公关部可能还沾沾自喜的认为,自己使出了一招“乾坤大挪移”,蜻蜓点水的小事化了了。在道歉中把无关紧要的30台手机放入重点,可以突出小米公司自认为的科学严谨、不使用假数据,并且“借力打力”的趁机营销一把。但现实舆论却没接受小米公司的这种道歉方式,批评之声阵阵。

首先,小米公关难道没有察觉到市场上弥漫着对小米公司这种“饥渴营销”的不满么?费劲的去预约,接着每周二中午12点不吃饭守在电脑前抢购手机,但往往是一场空。众多消费者已经对这种购买方式产生了厌倦感,台湾公平会的处罚恰好给了人们一个共鸣点,而小米公关没有采取认真诚恳的道歉方式,去疏导消费者这种不满情绪,却发出看似调侃的道歉声明回应,自然更是火上浇油。

其次,小米4手机发布后设计的抄袭论又被舆论诟病。小米公关连此次道歉稿,都是抄袭加多宝的“对不起体”设计理念。让人不由联想:连道歉方式都抄袭,小米还有没有原创了?

正当台湾公平会事件貌似告一段落之时,一位代号“零零发”的小米雇员发了条“脑残”微博,公布了他和被诺基亚裁员朋友的聊天内容,讽刺他们安于现状、养尊处优,并表示现在想来小米工作,窗户都没有。没想到这篇微博被“国民老公”王思聪看到了,一通开炮,把小米又推到了风口浪尖的尴尬境地。

这位代号“零零发”的小米雇员,愧对了周星驰电影里用这个名字密探的智慧。“不着调”的选择了舆论同情诺基亚裁员员工的时机,像间谍一样公布了套取的对话隐私,然后在大庭广众之下一边夸着小米的高贵,一边踹了朋友几脚。难怪王思聪大义凌然的数落你一顿,看来小米公司对员工平时也没什么公关培训,连最基本的不要在微博上随意发声给公司找麻烦的条款可能都没有。虽然小米事后也表示欢迎诺基亚裁员工程师,但是补救的有些晚了。

就在王思聪炮轰小米后,小米公关需要学习的榜样终于出手了。阿里巴巴在微博上主动向诺基亚员工伸出橄榄枝,宣布专门开通面向诺基亚工程师的招聘通道,并且未限定招聘人数。阿里巴巴还将于8月7日,对诺基亚即将离开的工程师开设专场线下招聘会。

多麽暖人心的招聘策划方案,这是在IPO上市前缄默期中,最好的形象公关,即网罗了人才,又收获了名誉。小米公关这是你学习的教科书啊。

在互联网界,阿里的公关部素有“天下第一”之美誉,无人能敌。这与马云对公关部的重视密不可分。

今年阿里最成功的一项公关案例就是,7月18日其官方微博发布了一则“缄默期的声音”,表示公司正遭遇有组织的舆论敲诈,有机构勒索30万美元买断有关阿里巴巴所谓负面研究报告。阿里巴巴强调,目前已向杭州警方报案,相关资料也移交警方处理。

此可谓是一箭双雕的聪明办法,阿里巴巴正在准备IPO上市前的缄默期,有很多对阿里的负面文章。由于缄默期规定不能随意发声反驳,但又不想坐视不理,不知道阿里哪位高人想出这个办法。一条微博让众多写阿里负面报道的作者,在动笔前都要思考犹豫下,是否值得动笔。事实上相当成功,最近阿里的负面报道大大减少。这不可谓不是一场公关的胜利。

一个好的公关部门可以维护公司的公司形象,为公司引导良好的环境,而好的公关,也是建立在本公司的文化基础上的。从小米公关近期的表现看,真为他“捉急”啊,既然爱模仿,那就多学学阿里的公关吧!那样你会所向睥睨,一统江湖!

 

最后编辑:
作者:麦风
这个作者貌似有点懒,什么都没有留下。

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